1. Klienta noskaņojums

   Pēc-recesijas posmā būtiski pievērst uzmanību klienta jaunajam noskaņojumam – viņa vērtību skala, vajadzības ir mainījušās. Attiecīgi tai būtu jāpielāgo arī turpmākā darbības stratēģija.

   Piemēram, General Motors un Chrysler būtu vērts izzināt, kā jūtas klienti, pērkot automašīnas no bankrotu piedzīvojušiem uzņēmumiem. Reklāmas kampaņa ar saukli „mēs esam mainījušies” daudz nelīdzēs. Hyundai, savukārt, iekaroja ASV tirgu, piedāvājot 10 gadu garantiju automašīnām, kuras ar pirmo reizi kvalitātes dēļ tirgū ieviest neizdevās. 10 gadu garantija vistiešākajā veidā kliedēja klientu bailes. Tas ir viens no veiksmes stāstiem, kura pamatā ir izpratne par klienta vajadzībām un sajūtām, nevis promocijas kampaņa.

2. Jaunas stratēģijas

   Izpētot esošo klientu bāzi vai arī apgūstot jaunu, uzņēmumiem būtu jāpārveido stratēģijas un tās jāpielāgo aizvien pieaugošajām klientu ekspektācijām –tam, ko klients sagaida no uzņēmuma.

3. Procesu restrukturizācija un pilnveide

   Restrukturizēto nozaru ietekme uz uzņēmumiem rezultējas kā darba procesa pārveide pašā uzņēmumā, īpaši, ofisa/pakalpojumu vidē. Ja uzņēmumi nepilnveidos iekšējos procesus un  turpinās strādāt „pa vecam”, patērētāju ierobežotā rocība piespiedīs ieviest izmaiņas ofisa/pakalpojumu sfērā, lai  uzņēmums spētu saglabāt konkurētspējīgo cenu.

   Pozitīvā ziņa ir tāda, ka ofisa/pakalpojumu procesu pilnveidošana tā vietā, lai tikai samazinātu strādājošo skaitu, dod iespēju izaugsmei, palielina darba ražīgumu, uzlabo kvalitāti un nostiprina saikni ar patērētājiem.

4. Tehnoloģiju pārbaude

   Vairumu uzņēmumu raksturo kāda no šīm pozīcijām:

   • esošās tehnoloģijas neatbalsta uzņēmuma biznesa procesus,
   • tehnoloģijas nosaka procesu kārtību, nevis darbinieki,
   • pareizā informācija nenonāk pie īstā cilvēka īstajā laikā,
   • uzņēmuma vadītāji saprot, kāds tehnoloģiskais atbalsts viņiem ir nepieciešams, tomēr nespēj nokomunicēt savu vajadzību IT speciālistiem,
   • IT departaments ievieš tehnoloģiju, kas neatbilst uzņēmuma vajadzībām.

   Restrukturizācijas laikā uzņēmumiem būtu jāpievērš uzmanība šiem jautājumiem. No tehnoloģijām, kas neatbilst lietotāju vajadzībām vai arī uzņēmuma biznesa procesiem, ir jāatbrīvojas. Jo ātrāk attīstās bizness, jo vairāk šādas tehnoloģijas kavē tā attīstību.

5. Sinhronizācija

   Stratēģijas pielāgošana klientiem, procesu pieskaņošana stratēģijai, tehnoloģiju piemērošana procesiem... tam visam nebūs nekādas nozīmes, ja to neatbalstīs darbinieki un nerealizēs dzīvē. Visām uzņēmuma darbībām jābūt savstarpēji saskaņotām un sinhronizētām, neatstājot pārāk daudz iespējas pašdarbībai.

6. Iekšējo domstarpību novēršana

   Kad uzņēmums pielāgojas jauniem tirgus apstākļiem, iestājas viena no 3 situācijām:

   • vadība pieprasa no darbiniekiem atšķirīgu rezultātu, darot to pašu darbu tādā pašā veidā kā iepriekš,
   • vadība pieprasa darbiniekiem strādāt savādāk, nemainot organizāciju vai nemainot darba un informācijas plūsmu,
   • uzņēmums restrukturizē darbu un pielāgojas jaunai stratēģijai.

   Trešais gadījums ir visretāk sastopamākais, kaut gan tas samazina iekšējās domstarpības, nevis tās rada.

   Uzņēmumiem, kas atgūstas, būtu jāstrukturizē darbs, lai tas atbilstu jaunajai stratēģijai un sekmētu kompānijas izaugsmi.

Informācijas avots: http://www.customerthink.com