Praktisks ieteikums – dzirdēt!
Mēs turpinām apgalvot, ka uzņēmumam ir jāzina savs klients. Jāatrod veidi, kā ērtāk piekļūt mērķauditorijai, saprast, kurus procesus uzņēmumā automatizēt, kā uzlabot iekšējo komunikāciju starp departamentiem un tā vārētu turpināt vēl un vēl. Tomēr ir vien smalka vienojoša nianse un prasme, kuras nepieciešamība ir neatsverama, lai realizētu kaut vienu no minētajiem uzdevumiem. Gan augstākā, gan vidējā līmeņa darbiniekam, kā arī klientu apkalpošanas speciālistiem ir jāpiemīt īpašībai dzirdēt – tā ir prasme klausīties.
‘Maikls Hopps (Michael Hoppe) ir atvaļināts „Centrs Kreatīvai Līderībai”(Center for Creative Leadership) fakultātes biedrs, kas savas karjeras laikā strādājis ar simtiem vadītāju un menedžeru un ir izveidojis sešu soļu pamācību, kurus pielietojot var uzlabot klausīšanās prasmes:
- Pievērs uzmanību. Uzsākot sarunu, izslēdziet savu telefonu. Saglabājiet acu kontaktu. Mājiet ar galvu lai parādītu, ka saprotat. Citādi saruna ir beigusies pirms tā paspējusi sākties.
- Izvairies no sprieduma izsacīšanas. Paturiet savu kritiku pie sevis un ļaujiet citiem izskaidrot viņu redzējumu konkrētā situācijā. Jums nav jāpiekrīt – tikai izrādiet iecietību.
- Atspoguļo. Periodiski sarunas laikā atkārto uzņemto informāciju, lai pārliecinātos, ka visu esi sapratis. Bieži izrādās, ka gadījies palaist kaut ko garām.
- Precizē. Uzdod atvērta tipa jautājumus, lai iedrošinātu runātāju izvērst savu stāstījumu. Piemēram: „Kādas ir Tavas idejas, kā mēs varētu šobrīd palielināt pārdošanas apjomu par spīti pastāvošajai ekonomiskajai situācijai?”
- Rezumē. Īsi apkopo sarunas būtiskākos aspektus, ko minējis sarunas biedrs. Jūs ne piekrītat, ne noraidāt viedokli, vienkārši, apkopojiet pārrunāto.
- Dalies. Līdz ko esat sapratis sarunas biedra nostāju, iepazīstiniet to ar savām idejām un ierosinājumiem.
Šādi, laba saruna var kļūt tikai vēl labāka.
Ievērojot visus augstāk minētos ieteikumus un laika gaitā, tos regulāri pielietojot Jūsu sarunas un klausīšanās prasmes uzlabosies. Vadīšanas prasmes ir kā muskulis. Jo vairāk tiek trenētas pareizās prasmes, jo spēcīgākas tās kļūst. To pašu var teikt arī par klausīšanās prasmi.’
Informācijas avots: www.forbes.com , „Every CEO Must Be A Chief Listening Officer” by John Ryan.
Pievienot šo lapu Jūsu Social Bookmarking weblapai
