CRM biznesa uzdevumi:

Pārdošanas apjomu palielināšana:

• Telemārketinga dienesta darba procesa vadīšana.
• Šķērspārdošanas palielināšana, pateicoties laicīgam interesējošo produktu piedāvājumam.

Menedžeru darba efektivitātes uzlabošana:

• Darbinieku noslogojuma analīze, uzdevumu plānošana.
• Regulāri kontakti ar klientiem, saskaņā ar noteikto reglamentu un biznesa procesu.

Attiecību vadīšana ar dīleriem un aģentiem (atlaides, atskaites, piesaistīto klientu daudzums):

• Sarežģītas komplektācijas telekomunikāciju ierīču aprēķins.
• Dokumentu plūsmas automatizācija (rēķins – izziņa, deklarācijas un sertifikāti, pieņemšanas – nodošanas akti).
• Komunikācijas uzlabošana starp komercnodaļu un tehnisko nodaļu.
• Uzņēmuma vadīšanas efektivitātes uzlabošana, pateicoties analītiskajām atskaitēm (par pārdošanu, menedžeriem, dīleriem).

Iekšējās un ārējās dokumentācijas kontrole:

• Automātiska pirmējo dokumentu ģenerācija, balstoties uz ielādētajiem datiem no uzskaites sistēmas.
• Iesniegumu veidošana tehniskajai nodaļai, dokumentā noradītā uzdevuma kontrole.

Efektīva klientu attiecību vadīšana:

• Segmentēšana pēc patērēto pakalpojumu vai preču apjoma periodā;
• Klientu kredītu kontrole;
• Vidējo svērto cenu aprēķināšana katram klientam;
• Limita pārsniegšanas pārraudzība;

Projektu un mārketinga aktivitāšu vadības kvalitātes uzlabošanās:

• Informācijas sistematizēšana par projektiem un mārketinga aktivitātēm.
• Projekta etapu pārraudzība, informācijas uzkrāšana par veiktajiem darījumiem.

Ieviešana:

Terrasoft CRM sistēmā apkopo informāciju par klientiem, partneriem, piegādātājiem, uzņēmuma aģentiem un dīleriem. Katra klienta kartiņā reģistrēti tiek pieprasītie trafika parametri (ienākošais/izejošais, vietējais, ārvalstu), cenas šim klientam un klienta servisa kodu, kuru importē no rēķinu piestādīšanas sistēmas.

Jaunu klientu piesaistīšanai Terrasoft CRM izmanto automatizētus biznesa procesus. Katrai pārdošanai sistēmā tiek veidota projekta kartiņa, ar kuru var plānot un vadīt projekta realizāciju.

Sistēmā tiek veikta informācijas sistematizācija par mārketinga aktivitātēm, to stadiju ilguma apsekošana, informācijas uzkrāšana pa darījumiem, kuri ir noslēgti, pateicoties tai vai citai mārketinga aktivitātei.

Sistēma ir integrēta ar uzņēmuma rēķinu piestādīšanas un grāmatvedības sistēmām. No rēķinu piestādīšanas sistēmas uz Terrasoft CRM nodod faktiskos datus par trafiku vietējā un ārvalstu tīkla izmantošanu, tāpat arī noteikto normu pārsniegšanu. Visus rēķinus veido Terrasoft CRM sistēmā un nodod grāmatvedības sistēmai. Savukārt no grāmatvedības sistēmas tiek eksportēta apmaksa, uz ko balstoties, automātiski tiek mainīts rēķina statuss. Pēc pavadzīmju (saskaņā ar rēķinu) noformēšanas grāmatvedības sistēmā, tās tiek nodotas Terrasoft CRM sistēmai un saglabātas kā rēķinam pakļautie dokumenti.

Terrasoft CRM sistēmā uzskaita uzņēmuma tēriņus, balstoties uz īpašiem dokumentiem – iesniegumus tehniskajai daļai par līniju ievilkšanas un ierīču uzstādīšanas darbiem. Sistēmā katru mēnesi tiek veidota apkopojoša atskaite par visiem tēriņiem.