Klientu apkalpošana

Klientu apkalpošana

Sage CRM nodrošina uzņēmumu ar informāciju, kura vajadzīga ilglaicīgas klientu apmierinātības un lojalitātes veidošanai un uzturēšanai. Veiksmīgas pārdošanas un izdevušās mārketinga kampaņas piesaista Jūsu uzņēmumam klientus, tomēr, tas ir tikai sākums. Klientu apkalpošanas nodaļa veido attiecības ar klientu, un šīs attiecības rada lojalitāti un atkārtotus pirkumus. Ņemot vērā, ka viena jauna klienta piesaistīšanas izmaksas ir septiņas reizes augstākas nekā esoša klienta noturēšanas izmaksas. Ideāla klienta pieredze ir galvenā panākumu ķīla. Izmantojot Sage CRM klientu servisa funkcionalitāti, Jūs veidosiet un uzturēsiet ilgstošas attiecības ar klientiem, nodrošinot apkalpošanu, kura klientiem vajadzīga un kuru tie sagaida.

Kontaktu vadība

Lai klientiem piedāvātu lielisku servisu un pārsniegtu klientu apkalpošanā uzstādītos mērķus, personālam ir jābūt pieejamai pilnīgai jaunākajai informācijai. Ja visā uzņēmumā tiek izprasts klients un viņa vajadzības, ieņēmumus var vadīt, efektīvi risinot apkalpošanas pieprasījumus un veidojot šķērs- un augšup- pārdošanu. Visbeidzot, klients sadarbojas ar atbalsta personālu biežāk kā ar jebkuru citu Jūsu uzņēmuma darbinieku. Sage CRM nodrošina pieeju aktuālākajiem klientu datiem, ieskaitot pirkumus, zvanu un eskalāciju vēsturi, sadarbību, kontaktus, apkalpošanas pieprasījumus, saņemtos un nosūtītos e-pasta dokumentus un pārdošanas iespējas.

Darba plūsmas integrācija

Sage CRM palīdz veidot ilgstošas un noturīgas attiecības ar klientiem, nodrošinot nevainojamu servisu katrā posmā, neatkarīgi no klienta sazināšanās veida ar uzņēmumu (e-pasts, tālrunis vai tīkls). Ieviešot strukturizētu darba plūsmu, kas automatizē noteiktus biznesa procesus visos pārdošanas kanālos, departamentos un personāla darbā, Sage CRM efektīvi pārrauga katru klienta pieprasījumu visā tā dzīves ciklā, sākot no pieprasījuma iesniegšanas līdz pat atrisināšanai. Darbības, kurām vajadzīga īpaša uzmanība, automātiski tiek pārsūtītas darbiniekiem vai partneriem, ar pārliecību, ka neviena no tām netiks pazaudēta.

Servisa līmeņa līgumi

Spēja pārraudzīt un ievērot servisa līmeņa līgumus apkalpošanas pieprasījumiem servisa personālam ir ļoti būtiska lojālu attiecību veidošanā ar klientiem. Sage CRM apkalpošanas pieprasījumiem ir uzraudzības sistēma, kura norāda, cik tuvu servisa līmeņa līgumā noteiktā laika limita pārsniegšanai ir pieprasījums. Sistēma ļauj veidot atgādinājumus noteiktos procesa laikos.

Zvanu centra precizitāte

Kā centrālā klientu datu bāze, Sage CRM nodrošina vienkāršu piekļuvi informācijai par klientiem reālā laikā, ļaujot klientu pieprasījumus risināt ātri un efektīvi- samazinot zvanu laikus un uzlabojot zvanu centra efektivitāti. Pieprasījumus var eskalēt un noteikt tiem prioritāti, samazināt katra pieprasījuma apstrādes laiku, tādējādi palielinot klientu apmierinātību un lojalitāti. Izmantojot lietotājam ērtus ekrānus, vēstures pogas, zvanu, e-pastu vēsturi un hiperteksta meklēšanu, Sage CRM nodrošina ātru un vienkāršu piekļuvi svarīgai informācijai, līdz ar to servisa personālam vajadzīgā informācija ir pieejama vajadzīgajā laikā.

Zināšanu krātuve

Sage CRM visu informāciju par apkalpošanu un problēmu risinājumiem uzglabā zināšanu krātuvē. Risinājumi ir piesaistīti vairākām lietām un automātiski tiek nosūtīti klientiem un lietotājiem. Zināšanu krātuve ir pieejama visiem SAGE CRM lietotājiem un, izmantojot tīkla pašapkalpošanās moduli, arī klientiem.

Atskaišu sistēma

Izmantojot Sage CRM, varat izveidot augstas kvalitātes atskaites, arī Adobe Acrobat formātā (*.pdf), kas nodrošina ātru un vienkāršu atskaišu nosūtīšanu pa e-pastu personālam, kuram nav piekļuves Sage CRM sistēmai. Ja vajadzīgs īss svarīgu faktu pārskats, tas ir apskatāms apkopojošajās atskaitēs.

Sage CRM nodrošina efektīvu apkalpošanas pieprasījumu vadību un analīzi Jūsu uzņēmumā. Ar uzlabotu e-pasta un darba plūsmas integrāciju, Sage CRM nodrošina ātru klientu pieprasījumu risināšanu.

Sage CRM klientu apkalpošanas funkcionalitāte

Klientu apkalpošana
- Dienasgrāmata - Lietu piešķiršana - Lietu eskalācija - Lietu apsekošana - Atskaites par lietām - Pasūtījumu vadība	Ir jābūt pieejamiem galvenajiem klientu apkalpošanas rīkiem. Sage ir izveidojis industrijā labākos klientu apkalpošanas rīkus un piesaistījis tos dienasgrāmatai un laika vadībai tā, lai katrs menedžeris zinātu, kad un ko darīt.
Darba ārpus biroja automatizēšana
- Mobilie rīki - Zvanu saraksti - Problēmu risinājums - Zināšanu krātuve - Ziņojums par pieprasījumu	Ārpus biroja strādājošiem darbiniekiem bieži jāizmanto atsevišķa informācijas sistēma vai izdrukas un mobilais tālrunis. Sage radītās mobilās tehnoloģijas nodrošina resursus darbam ārpus biroja un dod piekļuvu CRM sistēmai caur standarta mobilajām ierīcēm.
Vairāki kanāli
- Pašapkalpošanās tīklā - Tālrunis - CTI - Fakss - E-pasts - Vēstules	Sage CRM nodrošina iespēju klientiem sazināties viņiem ērtākajā veidā. Tālruni parasti izmanto sarežģītāku problēmu risināšanā, mazākiem vai ne tik steidzamiem pieprasījumiem bieži ērtāk izmantojams e-pasts, tīkla pašapkalpošanās modulis, fakss vai pat vēstule. Sage nodrošina lielisku servisu ikvienam šo kontaktu veidam.
Zināšanu vadība
- Skripti - Starptautiskās zināšanas - Ārējās zināšanas	Sage CRM nodrošina zināšanu vadību tā, ka var izmantot iekšējās zināšanas un nodot tās klientiem un/vai partneriem, lai viņi varētu risināt paši savus pieprasījumus par produktiem vai pakalpojumiem, ievērojami atvieglojot servisa departamenta darbu.

Klientu apkalpošana
- Dienasgrāmata - Lietu piešķiršana - Lietu eskalācija - Lietu apsekošana - Atskaites par lietām - Pasūtījumu vadība	Ir jābūt pieejamiem galvenajiem klientu apkalpošanas rīkiem. Sage ir izveidojis industrijā labākos klientu apkalpošanas rīkus un piesaistījis tos dienasgrāmatai un laika vadībai tā, lai katrs menedžeris zinātu, kad un ko darīt.
Darba ārpus biroja automatizēšana
- Mobilie rīki - Zvanu saraksti - Problēmu risinājums - Zināšanu krātuve - Ziņojums par pieprasījumu	Ārpus biroja strādājošiem darbiniekiem bieži jāizmanto atsevišķa informācijas sistēma vai izdrukas un mobilais tālrunis. Sage radītās mobilās tehnoloģijas nodrošina resursus darbam ārpus biroja un dod piekļuvu CRM sistēmai caur standarta mobilajām ierīcēm.
Vairāki kanāli
- Pašapkalpošanās tīklā - Tālrunis - CTI - Fakss - E-pasts - Vēstules	Sage CRM nodrošina iespēju klientiem sazināties viņiem ērtākajā veidā. Tālruni parasti izmanto sarežģītāku problēmu risināšanā, mazākiem vai ne tik steidzamiem pieprasījumiem bieži ērtāk izmantojams e-pasts, tīkla pašapkalpošanās modulis, fakss vai pat vēstule. Sage nodrošina lielisku servisu ikvienam šo kontaktu veidam.
Zināšanu vadība
- Skripti - Starptautiskās zināšanas - Ārējās zināšanas	Sage CRM nodrošina zināšanu vadību tā, ka var izmantot iekšējās zināšanas un nodot tās klientiem un/vai partneriem, lai viņi varētu risināt paši savus pieprasījumus par produktiem vai pakalpojumiem, ievērojami atvieglojot servisa departamenta darbu.

Pietiekties demonstrācijai...

Pievienot šo lapu Jūsu Social Bookmarking weblapai

| Vēl...

Klientu apkalpošana

Sage CRM

CRM Produkti

Aktuālie notikumi