CRM ieviešana ceļojumu birojā “Jēkaba Aģentūra”
Ceļojumu biroja „Jēkaba Aģentūra” mārketinga vadītājs Andris Alksnis:
„Izvēlējāmies CRM risinājumu, jo vecā datu bāze bija novecojusi – tai bija 6 gadi. Bija nepieciešamas jaunas funkcijas: automātiska rēķinu atskaišu, atgādinājumu u.c. dokumentu izveide, kas atvieglotu darbinieku ikdienu. Šobrīd mēs daudz mazāk laika tērējam, piemēram, rēķinu rakstīšanai- darbiniekiem ir viegli atlasīt nepieciešamo informāciju, tādējādi klientus apkalpojam ātrāk,saglabājot individuālu pieeju katram no tiem.”
Projekta mērķis:
Nodrošināt augsta līmeņa klientu apkalpošanu ceļojumu birojā „Jēkaba Aģentūra”.
Projektā sasniegtie rezultāti:
Izveidota vienota klientu datu bāze, kas uzglabā visu kontaktu vēsturi;- Automatizējot biznesa procesus, ir paātrināts klienta pieteikuma apstrādes laiks;
- Paaugstināta darbinieku produktivitāte, atvieglojot dokumentu apriti uzņēmumā, vienkāršojot ikdienas rutīnas operācijas.
- Visu potenciālo klientu pieprasījumu reģistrācija;
Projekta norises gaita:
Analīze:
Veicot analīzi, „CRM Consulting” novērtēja uzņēmuma klientu attiecību vadības līmeni un noteica prioritātes, kas jāuzlabo mārketingā, pārdošanā un klientu apkalpošanā. Šajā posmā tika veikts arī „Jēkaba Aģentūras” klientu apmierinātības pētījums.
Konsultācijas:Organizējot pārrunas ar uzņēmuma darbiniekiem, „CRM Consulting” apkopoja galvenās funkcionālās (sistēmas darbības) un biznesa prasības klientu attiecību vadības sistēmai.
Tehniskā uzdevuma sagatavošana:Kopā ar „Jēkaba Aģentūru” tika noformulētas specifiskās funkcionālās prasības, piemēram, prasības attiecībā uz datu apstrādi, rēķiniem.
Risinājuma pielāgošana ceļojumu biroja „Jēkaba Aģentūra” vajadzībām, kur „CRM Consulting” izstrādāja sistēmu atbilstoši tehniskajam uzdevumam.
Testēšana un datu imports:Tika novērtēta izstrādātās klientu attiecību vadības sistēmas funkcionalitāte, lietošanas ērtums un pārbaudīts, vai sistēma strādā bez kļūdām. Šajā posmā tika realizēta datu migrācija no esošajām datu bāzēm uz jauno sistēmu.
Lietotāju apmācība:Apmācību laikā „CRM Consulting” sagatavoja „Jēkaba Aģentūras” darbiniekus klientu attiecību vadības sistēmas pielietošanai ikdienas darbā.
„CRM Consulting” visu CRM projektu realizēja 6 mēnešu laikā.
Ieguvumi:
Ir izveidota vienota klientu datu bāze un automatizēti vairāki biznesa procesi. Tā rezultātā darbiniekiem ir vieglāk strādāt un klienti saņem augstvērtīgāku servisu. „Jēkaba Aģentūra” veido attiecības ar klientiem jaunā kvalitātē.
Par uzņēmumu:
Ceļojumu birojs „Jēkaba Aģentūra” tūrisma nozarē darbojas kopš 2003. gada. „Jēkaba Aģentūra” piedāvā gan atpūtas, gan darījumu ceļojumus. Īpašs produkts ir eksotiskie ceļojumi uz Taizemi, Indiju, Nepālu, Ķīnu, Īslandi, Amerikā, Madagaskaru, Papuajaungvineju, Tibetu, Etiopiju, Jordāniju, Sīriju, Libānu, Laosu, Kambodžu, Nepālu, Austrāliju, Čīli, Kanādu, Birmu u.c. Aģentūras komandu veido profesionāļi ar vairāk nekā 10 gadu pieredzi tūrisma jomā.
Pievienot šo lapu Jūsu Social Bookmarking weblapai
Projektu apraksti
Realizētie partneru projekti
