Projekts Hipotēku Bankā: ar domu par rītdienu

VA/S "Hipotēku banka'' informāciju tehnoloģiju pārvaldes priekšnieks Arnis Kalniņš

„Terrasoft kompāniju grupa, īstenojot CRM projektu Hipotēku bankā, pierādījusi sevi kā drošu un profesionālu partneri, kurš spēj ne vien strikti izpildīt izvirzītos uzdevumus, bet arī sniegt pakalpojumus, konsultējot jautājumos, kas saistīti ar sistēmas pilnveidošanu.

Sadarbības ar Terrasoft kompāniju grupu laikā mēs ne vienu vien reizi esam pārliecinājušies par tās profesionalitāti, pastāvīgu tieksmi radīt efektīvus un kvalitatīvus risinājumus, kas ļauj ieteikt to visiem kā kompetentu komandu ar bagātu CRM projektu īstenošanas pieredzi.”

Projekta mērķis:

Galvenie Hipotēku Bankas CRM projekta ieviešanas mērķi bija bankas iekšējās mijiedarbības efektivitātes paaugstināšana, kā arī servisa apkalpošanai izlietotā laika un darba patēriņa optimizācija, izmantojot vienu informātikas sistēmu.

Projekta norises gaita:

Hipotēku Bankā realizētais projekts ir komplekss un ietvēra CRM treniņu, biznesa konsultācijas un CRM sistēmas ieviešanu. CRM konsultāciju etapā tika veikta analīze un izteikta virkne priekšlikumu esošo biznesa procesu optimizācijai, kā arī izstrādātas jaunas papildus un škērspārdošanas, klienta dzīves cikla vadības metodikas. 

CRM sistēmas ieviešana, pateicoties ievērojamiem automatizācijas mērogiem, tika realizēta pa etapiem. Vispirms tika realizētas bāzes funkcijas. Veikta klientu segmentēšana pēc būtiskākām statiskām un dinamiskām pazīmēm. Realizēta bankas produktu matricas un škērspārdošanas matricas segmenta noteikšanas iespēja.

Pēc tam tika izstrādāts ABC „Equation” integrācijas modulis, kurš periodiski sinhronizē informāciju par klientiem. Notika dokumentu aprites automatizācija – tagad pārdošanas gaita un pavadošie dokumenti ir savstarpēji saistīti, tas ļauj iegūt vienotu ainu par darbu ar klientiem.

Projekta ietvaros tapa arī pārdošanas plānošanas instruments. Šo darbu pirms automatizācijas veica atsevišķa specializēta sistēma. Virkne analītisku atskaišu dod iespēju izvērtēt sekojošus rezultātus, kā ierosinājumu un veikto pārdošanu savstarpējā attiecība, pārdošanas apjoms produktu, darbinieku, filiāļu u. c. aspektā.

Rezultāts:

Projekta ieviešanas rezultātā Hipotēku Banka ir ieguvusi jaudīgu platformu ar iespējām izveidot automatizētus biznesa procesus darbā ar klientiem. Pašlaik Hipotēku Bankas speciālisti turpina sistēmas funkcionalitātes paplašināšanas darbu, kas vērsts uz darba metožu pilnveidošanu un bankas darbības sfēras paplašināšanu.

Par uzņēmumu:

Valsts akciju sabiedrību Latvijas Hipotēku un zemes banka (Hipotēku Banka) 1993. gadā dibinājusi Latvijas Republikas valdība un tā ir Latvijas lielākā banka. Šodien Hipotēku banka ir vienīgā Latvijas komercbanka, kas pilnībā pieder valstij. Filiāles dažādos Latvijas reģionos apkalpo klientus visā valsts teritorijā.

www.hipo.lv

| Vēl...