Terrasoft Call Centre

Terrasoft Call Centre – tā ir ar CRM sistēmu un telefonu centrāli integrēta darba vieta telefonu zvanu pieņemšanai un veikšanai. Ar Call Centre tiek vienkāršota zvanīšanas procedūra- Terrasoft CRM sistēmā tiek automātiski reģistrēti visi ienākošie un izejošie zvani.

Terrasoft Call Centre funkcionalitāte:
Zvanu apstrāde:

Numura sastādīšana (kontaktpersona, kompānija, darbinieks, u.c.)
Automātiska klienta identifikācija zvana saņemšanas brīdī;
Visu ienākošo un izejošo zvanu reģistrācija ar iespēju veidot analītiskas atskaites;

Pilna komunikācijas vēsture:

Detalizēta klientu un zvanu vēstures ievākšana;
Sarunas sākuma un beigu laika fiksācija, klienta identifikācija;
Papildinošas informācijas fiksācija iespēja par klientu, zvana mērķi, sarunas gaitu;
Zvanu ērta nozīmēšana atbildīgajai personai;

Plānošana un analīze:

Analītisku ziņojumu veidošana par ienākošajiem un izejošajiem zvaniem;

| Vēl...