Home

Sage CRM klientu apkalpošanas automatizācija
Sage CRM nodrošina uzņēmumu ar informāciju, kura vajadzīga ilglaicīgas klientu apmierinātības un lojalitātes veidošanai un uzturēšanai. Veiksmīgas pārdošanas un izdevušās mārketinga kampaņas piesaista Jūsu uzņēmumam klientus, tomēr, tas ir tikai sākums. Klientu apkalpošanas nodaļa attīsta attiecības ar klientu, un šī attiecības rada lojalitāti un atkārtotus pirkumus. Ņemot vērā, ka viena jauna klienta piesaistīšanas izmaksas ir septiņas reizes augstākas kā esoša klienta noturēšanas izmaksas, ideāla klienta pieredze ir galvenā panākumu ķīla. Izmantojot Sage CRM klientu apkalpošanu, jūs veidosiet un uzturēsiet ilgstošas attiecības ar klientiem, nodrošinot apkalpošanu, kura klientiem vajadzīga un kuru tie sagaida.

Kontaktu vadība
Lai klientiem piedāvātu lielisku servisu un pārsniegtu klientu apkalpošanā uzstādītos mērķus, personālam ir jābūt pieejamai pilnīgai jaunākajai informācijai. Ja visā uzņēmumā izprot klientu un viņa vajadzības, ieņēmumus var vadīt efektīvi risinot apkalpošanas pieprasījumus un veidojot šķērs- un augšup- pārdošanu. Visbeidzot, klients sadarbojas ar atbalsta personālu biežāk kā ar jebkuru citu Jūsu uzņēmuma darbinieku. Sage CRM nodrošina pieeju reālā laikā klientu datiem, ieskaitot pirkumus, zvanu un eskalāciju vēsturi, sadarbību, kontaktus, apkalpošanas pieprasījumus, saņemtos un nosūtītos e-pasta dokumentus un pārdošanas iespējas. Izmantojot Sage CRM, var veidot efektīvāku sadarbību ar klientiem, maksimizēt darījumu iespējas un klientu apmierinātību.

Darba plūsmas integrācija
Sage CRM veido ilgstošas un noturīgas attiecības ar klientiem, nodrošinot nevainojamu servisu katrā posmā, neatkarīgi no klienta sazināšanās veida ar uzņēmumu (e-pasts, tālrunis vai tīkls). Ieviešot strukturizētu darba plūsmu, kura automatizē noteiktus biznesa likumus visos pārdošanas kanālos, departamentos un personāla darbā, Sage CRM efektīvi pārrauga katru klienta pieprasījumu visā tā dzīves ciklā, sākot no pieprasījuma iesniegšanas līdz pat atrisināšanai. Darbības, kurām vajadzīga īpaša uzmanība, automātiski tiek pārsūtītas darbiniekiem vai partneriem, sniedzot pārliecību, ka neviena no tām netiks pazaudēta.

Servisa līmeņa līgumi
Spēja pārraudzīt un ievērot servisa līmeņa līgumus apkalpošanas pieprasījumiem servisa personālam ir ļoti svarīga labu un lojālu attiecību ar klientiem veidošanā. Sage CRM apkalpošanas pieprasījumiem ir uzraudzības sistēma, kura norāda, cik tuvu servisa līmeņa līgumā noteiktā laika limita pārsniegšanai ir pieprasījums. Sistēma ļauj veidot atgādinājumus noteiktos procesa laikos.

Zvanu centra precizitāte
Kā centrālā klientu datu bāze, Sage CRM nodrošina vienkāršu piekļuvi informācijai par klientiem reālā laikā, ļaujot klientu pieprasījumus risināt ātri un efektīvi, samazinot zvanu laikus un uzlabojot zvanu centra efektivitāti. Pieprasījumus var eskalēt un noteikt tiem prioritāti, samazināt katra pieprasījuma apstrādes laiku, tādējādi palielinot klientu apmierinātību un lojalitāti. Izmantojot lietotājam ērtus ekrānus, vēstures pogas, zvanu un e-pastu vēsturi un hiperteksta meklēšanu, Sage CRM nodrošina ātru un vienkāršu piekļuvi svarīgai informācijai, līdz ar to servisa personālam vajadzīgā informācija ir pieejama vajadzīgajā laikā.

Zināšanu krātuve
Izmantojot Sage CRM, apkalpošanas un problēmu risinājumus glabā zināšanu krātuvē. Risinājumi ir piesaistīti vairākām lietām un automātiski tiek nosūtīti klientiem un lietotājiem. Zināšanu krātuve ir pieejama visiem SAGE CRM lietotājiem un, izmantojot tīkla pašapkalpošanās moduli, arī klientiem.

Atskaišu sistēma
Izmantojot Sage CRM, varat izveidot augstas kvalitātes atskaites, arī Adobe Acrobat formātā (*.pdf), kas nodrošina ātru un vienkāršu atskaišu nosūtīšanu pa e-pastu personālam, kuram nav piekļuves Sage CRM sistēmai. Ja vajadzīgs īss svarīgu faktu pārskats, to pieejams apkopojošajās atskaitēs, kuras pieejamas uzņēmumiem, kontaktiem, pārdošanas iespējām un lietām.

Sage CRM nodrošina efektīvu apkalpošanas pieprasījumu vadību, analīzi un atbildi uz tiem visos Jūsu uzņēmuma līmeņos. Ar uzlabotu e-pasta un darba plūsmas integrāciju, Sage CRM nodrošina ātru klientu pieprasījumu risināšanu.

E-pasta un darba plūsmas integrācija veido zināšanu krātuvi. Ar tīkla pašapkalpošanās moduli klienti un citi darbinieki varēs risināt problēmas paši un ietaupīt gan savu, gan jūsu laiku un naudu.

Kas tajā ietilpst?

Uzzināt vairāk

| Vēl...