Masu mediji
Masu informācijas izplatīšanas un mediju tirgū vienmēr ir valdījusi liela konkurence. Lai saglabātu mūsdienīgas mediju kompānijas statusu, ir svarīgi strādāt ar aktuālākajām informācijas tehnoloģijām, kas var palīdzēt uzlabot procesu norises efektivitāti uzņēmumā.
CRM sistēma risina sekojošus uzdevumus:
- Vienotas esošo un potenciālo klientu datu bāzes izveide;
- Klienta kontaktu uzskaite ar citiem uzņēmumiem un kontaktpersonām;
- Pilnīga sadarbības attiecību uzskaite (tikšanās, telefona sarunas, elektroniskā un parastā korespondence, rēķini un apmaksas);
- Klientu dzīves cikla vadība;
- Vienotas reklāmdevēju kontaktu glabātuves izveide;
- Vienotas maketu glabātuves izveide;
- Izdošanas laukumu (ētera laika) rezervēšana;
- Vienotas dokumentu glabātuves izveide- reklāmas iesniegumi, paziņojumi, līgumi, rēķini;
- Reklāmas pārdošanas procesa vadība;
- Reklāmas moduļu pārdošanas procesa automatizācija;
- Klienta mediju plāna budžeta plānošana, izcenojumu uzskaite;
- Iesniegumu statusa izsekošanas iespēja, pārdošanas norises kontrole;
- Klienta ienesīguma paaugstināšana, atkārtoto pārdošanas darījumu veicināšana;
- Paziņojumu izsniegšana un vadīšana par klienta saistībām ar uzņēmumu;
- Aģentu darba organizācija un vadība;
- Rubriku satura un publikāciju tēmu kontrole;
- Paziņojuma izdošana par ieinteresētajiem reklāmdevējiem;
- Īpašo piedāvājumu, akciju un atlaižu sistēmas formēšana;
- Reklāmas laika un laukumu pārdošanas analīze;
- Pilnīga klientu profila izveide;
- Klientu segmentēšana atbilstoši kategorijām;
- Mārketinga akciju pilnīga plānošanas iespēja;
- Norisošo akciju dalībnieku, sponsoru un organizatoru uzskaite;
- Ieņēmumu un izdevumu plānošana;
- Investīciju atdeves analīze;
- Aptaujas un anketēšana: klienta identifikācija;
- Klienta vajadzību un vēlmju fiksācija;
- Personificētu elektronisko un pasta sūtīju izveide;
- Tirāžas, izdevumu un atdeves vadība;
- Abonementu, izdevumu, piegādes adreses vadība;
- Nosūtīto un atgriezto numuru uzskaite;
- Sūdzību (par piegādātajiem sūtījumiem) reģistrācija un uzskaite;
- Parakstīšanās abonementam un izdevumu piegādes vadība;
- Piegādes sistēmas darba organizācija;
- Izdevumu izplatīšanas kanālu vadība (pasts, izplatītāji, izmaiņas);
- Procesu standartizācija darbā ar klientu;
- Darbs ar dažādiem klientu segmentiem biznesa procesu ietvaros;
- Personāla darba laika plānošana;
- Radošā departamenta darba laika vadība, darba resursu ieguldījumu uzskaite katrā projektā;
- Darbinieku noslodzes analīze, darba uzdevumu sadale starp atbildīgajām personām;
- Ētera laika vienotās datu bāzes pielietojums maksimāli efektīvai ētera laika noslodzei;
- Uzņēmuma iekšējās komunikācijas uzlabošana;
- Uzdevumu automātiska izpilde darba sinhronizācijai komandā;
- Automātiska atskaišu sagatave par realizētajiem darbiem;
- Automatizēta dokumentu aprite (līgumi, iesniegumi, rēķini utt.)
- Automatizēta dokumentu plūsma.
- Ar projektu saistītā korespondence.
- Vairāku projektu vienlaicīga apsekošana.
- Pārdošanas atskaišu izveide.
Ieviešana:
Terrasoft CRM sistēma ļauj sakārtot informāciju par klientiem, preču zīmēm un mārketinga kampaņu vēsturi. Importēto datu pieejamība ļauj CRM sistēmā analizēt mērķauditoriju, produktu grupas, reklāmas apjomus, budžetu, arī konkurentu datus (īpaši - cenas). Attiecīgā CRM sistēma arī nodrošina uzņēmumu dokumentu plūsmas automatizāciju, uzņēmuma resursu efektivizēšanai.
Veidojot mediju plānu, menedžeriem ir iespēja izmantot vienotu raidlaiku datu bāzi, kurā ir pieejama informācija par brīvo un rezervēto raidlaiku, pāklāšanās iespējamības novēršanai.
Terrasoft CRM sistēma nodrošina korporatīvo standartu izmantošanu darbā ar klientiem. Saņemot jaunu pasūtījumu, tiek izveidots jauns projekts. Tajā norādīts mārketinga akcijas laiks, atkārtojumu skaits, sludinājuma izmaksas u.c. pasūtījuma parametri. Projektu vadībai un korporatīvo strandartu izmantošanai ir izveidots īpašs biznesa process, kurā ir ietverta gan pirmā kontakta, gan klienta apkalpošanas, gan arī pēc-pārdošanas stadija.
CRM sistēma ekonomē darbinieku laiku, automatizējot dažādu atskaišu veidošanu, parādot pārdošanas un mārketinga rezultātus.
Pievienot šo lapu Jūsu Social Bookmarking weblapai
| < Iepriekšējā | Nākamā > |
|---|
CRM Produkti
CRM Pakalpojumi
