Mazumtirdzniecība
Sistēma Terrasoft mazumtirdzniecības sfērā piedāvā risināt plašu uzdevumu loku stratēģisko mērķu sasniegšanai un biznesa uzdevumu realizēšanai:
- Zīmolam lojālo gala patērētāju datu bāzes izveide;
- Pilnas kontaktu vēstures ar klientu analīze (pirkumu vēsture, mārketinga kampaņu vēsture un to ietekme uz patērētāju)
- Gala patērētāju segmentācija- identifikācija pa produktiem;
- Klientu sadalījums pēc fiziskām un juridiskām personām (iespējams strādāt ar katru segmentu atsevišķi);
- Informācijas ievākšana par klienta prioritātēm izvēles izdarīšanā;
- Visu klientu reģistrācija, to nozīmīguma definēšana;
- Katras klientu vēršanās un statusa apsekošana;
- Zvanu centra darba automatizācija;
- Apkalpojošā servisa darba efektivitātes novērtēšana: klientu vēršanās laika reģistrācija, klientu apmierinātības līmeņa novērtējuma datēšana par saņemto apkalpošanu)
- Apkalpošanas servisa izdevumu uzskaite un optimizācija;
- Vienlaicīga atšķirīgu lojalitātes programmu realizācija, t.sk., sadarbības programmas, kas ir paredzētas dažādiem tirdzniecības tīkliem;
- Kopējās summas un pirkumu kvalitātes, kā arī klienta aktivitātes izsekošanas iespējas;
- Lojalitātes karšu un sertifikātu vadība (dažādi karšu tipi, karšu stāvokļa novērtējums, apmaiņa, kontaktu reģistrēšana, uzglabāšana.)
- Priviliģētā statusa piemērošana pastāvīgajiem pircējiem;
- Diskontu un bonusu vadība;
- Mārketinga kampaņu vadība (budžets, izpildes termiņi, mērķauditorijas definēšana, atgriezeniskā saite);
- Ikdienas ar mārketingu saistīto operāciju automatizācija (vēstuļu, atklātnīšu, masu elektroniskā pasta sastādīšanai)
- Klienta vēlmju un vajadzību analīze, balstoties uz pieejamo informāciju dažādās preču grupās: ienesīgāko klientu definēšana, pārdošanas prognozēšana dažādās preču grupās un klientu segmentos ar iespēju iepriekšējo periodu analīzē.
- Biznesa procesu izveide pārdošanas, mārketinga un servisa jomā;
- Pārbaudītu metožu īstenošana darbā ar klientiem;
- Darba diferenciācija dažādās klientu kategorijās;
- Kļūdu iestāšanās ierobežošana, veicot atkārtotas darbības;
- Automātiska uzdevumu sadale, darba sinhronizācija;
- Operatīva darbinieku apmācība;
Ieviešana:
Pamatojoties uz reģistrācijas kartiņu, kura tiek piedāvāta pircējiem aizpildīšanai, Terrasoft CRM sistēmā tiek uzturēta vienota klientu datu bāze. Tajā glabājas vērtīga informācija, kas raksturo uzņēmuma mērķauditoriju. Sistēmā tiek ievadīti dati par vecumu, nodarbošanās veidu, ienākumiem, svarīgiem faktoriem tehnikas izvēlē, lojalitāti uzņēmumam un tā konkurentiem, pirkšanas plāniem utt. Šie dati ļauj iegūt dažādu analītisku informāciju.
Atskaišu veidošanai Terrasoft CRM tiek integrēta ar Microsoft OLAP, kura ļauj veidot analītiskos kubus un strādāt ar informāciju dažādos griezumos. Tāda analīze ļauj pieņemt pareizākus vadības lēmumus, kas attiecas uz uzņēmuma pozicionēšanu tirgū.
Ar Terrasoft CRM sistēmas palīdzību tiek veikta dažādas informācijas izsūtīšana: informācija par programmām un projektiem, piedāvājumi un uzņēmuma jaunumi. Terrasoft CRM sistēmā tiek veikta arī mārketinga aktivitāšu plānošana, vadība un analīze.
Pievienot šo lapu Jūsu Social Bookmarking weblapai
| < Iepriekšējā | Nākamā > |
|---|
CRM Produkti
CRM Pakalpojumi
