Home

Pirmais un galvenais likums – izturies pret savu klientu tā, kā tu gribētu, lai izturas pret Tevi.

Zemāk uzskaitīte punkti sniedz vērtīgus padomus un ietikumus, kā koncentrēties uz uzņēmuma lielāko vērtību – Jūsu klientu. Tie ir aizgūti no Akron Beacon Journal, Akron Ohio’s SCORE nodaļas raksta:

• Dažreiz mēs attopamies, ka esam iestrēguši uzņēmējdarbību veidojošā mehānismā, bet esam aizmirsuši galveno iemeslu kādēļ tajā atrodamies. Mūsdienās uzņēmumiem jāiemācās iekļaut klientu apkalpošanas normas savā biznesa kultūrā.
• Klientu apkalpošanas standartiem jākļūst par rutīnu, tādu pašu kā rēķinu apmaksa vai kancelejas produktu iegāde. Tai nav jābūt smalki detalizētai, lai atstātu iespaidu.
• Iztēlojieties sevi sava klienta ‘ādā’. Pavaicājiet sev, kā Jūs vēlētos, lai izturas pret Jums un tad attiecīgi rīkojieties tā pret savu klientu.
• Informējiet savu klientu par viņa maksājuma vai pasūtījuma statusu. Ja pasūtījums kavējas, paziņojiet par to pēc iespējas ātrāk.
• Tad, kad vedat sarunas ar klientu pa tālruni, cenšaties to neaizturēt pie klausules ilgāk par vienu vai divām minūtēm. Ja saruna ir paredzama ilgāka, labāk izvēlaties nosūtīt vai lūdziet atsūtīt rakstisku ziņojumu, uz kuru atbildiet cik ātri vien iespējams.
• Izsakiet pateicību par sadarbību. Ja klients pie Jums iegriežas bieži, rūpējieties par to, lai tas justos vienmēr gaidīts. Nozīmīgākos klientus iepazīstiniet ar uzņēmuma vadību.
• Visbeidzot, tad, kad uzdodat sev jautājumu, kā veicas ar uzņēmējdarbību, neaizmirstiet šo pašu jautājumu uzdot arī savam klientam. Nosūti iepriekšapmaksātu kartīti ar jautājumiem vai sagatavo nelielu anketu, kas atrodas redzamā vietā birojā.

Klienti ir mūsu vislielākā vērtība. Bez tiem, nekā nav – uzņēmumi vienkārši neeksistētu. Kā Jūs izturaties pret savu klientu? Vai Jūs sekojat zelta likumiem?

Resursa avots:

Akron Beacon Journal, „Customers appreciates Golden Rule”, 2010 January 4

http://infogrow.typepad.com/about.html 

| Vēl...