|
Seminārs: SOCIĀLIE MEDIJI UN KLIENTU ATTIECĪBU VADĪBA
Datums: 2011. gada 6. jūlijs
Laiks: 10.00- 14.00
Vieta: Tallink Hotel Riga, Elizabetes 24, Rīga
Atnāc un uzzini, kādas ir uzņēmuma tēla veidošanas un klientu piesaistes iespējas sociālajos medijos.
Uzzini, kā kontrolēt, analizēt un ietekmēt informāciju par uzņēmumu sociālajā interneta vidē, kā arī to, kā tas sasaucas ar CRM* un kā pielietot iegūto informāciju, lai maksimāli uzlabotu klientu servisu un sadarbību ar biznesa partneriem!
Semināra programma:
09.30- 10.00
Dalībnieku reģistrācija
10.00- 11.00
Guntars Meluškāns/ komunikāciju portāls- Draugiem.lv
- Komunikācija un klientu serviss: draugiem.lv praktiskā pieredze sociālo tīklu lietotāju apkalpošanā;
- Uzņēmuma tēla veidošanas, klientu piesaistes un servisa uzlabošanas iespējas portālā draugiem.lv;
- Klientu servisa risks sociālajos tīklos- problēmsituāciju publiskošana;
11.00- 12.00
Edgars Koroņevskis/ nacionālā ziņu aģentūra LETA
- Sociālo mediju monitoringa ieguvumi, izmantošanas taktikas;
- Analīzes iespējas- kā šos datus pārvērst biznesam noderīgā informācijā;
- Praktiskie piemēri sociālo mediju monitoringam - ko no tā var mācīties?
12.00- 12.30
Kafijas pauze
12.30- 13.30
Kārlis Skuja/ biznesa konsultāciju uzņēmums CRM Consulting
- CRM un sociālais CRM- kopīgais un atšķirīgais;
- Sociālo mediju informācijas integrācija CRM;
- CRM Consulting sociālajos medijos: praktiskā pieredze;
13.30- 14.00
Diskusija. Jautājumi un atbildes.
REĢISTRĒTIES SEMINĀRAM
Dalības maksa- 30 Ls +PVN, vietu skaits ierobežots!
Semināra dalībnieki saņems izdales materiālus.
Semināra lektori:
Guntars Meluškāns- komunikāciju portāla Draugiem.lv radošais direktors, sociālo mediju eksperts.
Edgars Koroņevskis – nacionālās ziņu aģentūras LETA attīstības un IT nodaļas vadītājs. Vairāku gadu pieredze Internet komunikācijas veidošanā, sociālo mediju eksperts.
Kārlis Skuja- biznesa konsultāciju un IT uzņēmuma CRM Consulting biznesa attīstības vadītājs, jau vairāk nekā 10 gadus veiksmīgi darbojas IT un biznesa konsultāciju sfērā. Eksperts CRM un sociālā CRM jautājumos.
  
*CRM ir vadības procesu un tehnoloģiju kopums, kas vērsts uz efektīvu mārketinga, pārdošanas un servisa personāla darbību, kā arī uz ilgtermiņa attiecībām ar klientu, kā rezultātā palielinās klientu lojalitāte, darbinieku efektivitāte un uzņēmuma peļņa.
Sociālais CRM- uz sarunu ar klientu vērsta biznesa stratēģija un filozofija, kura tiek īstenota uzņēmumā, izmantojot sociālas biznesa pieejas, procesus, noteikumus un tehnoloģiju platformas, papildinot tās ar sociālajiem raksturlielumiem.
Kontaktpersona:
Evelīna Blūma
CRM Consulting
www.crmc.lv
evelina@crmc.lv
Mob.t. 26183979
|
